Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
1. Chi siamo e oggetto delle presenti Condizioni
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del negozio online Casa Acqua Pompe, accessibile al dominio casaacquapompe.shop.
La vetrina è gestita operativamente da Veronese Idro Servizi S.r.l., società di servizi operativi che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per attività commerciali specializzate nel comfort idrico domestico nel mercato locale.
Rapporto tra i soggetti: Veronese Idro Servizi S.r.l. è il soggetto gestore che opera la vetrina, ne cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate dalla vetrina stessa. Le sue responsabilità operative comprendono:
- Gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo pubblicato
- Cura delle schede informative e coerenza delle condizioni pubblicate
- Coordinamento di evasione, controlli qualità e assistenza clienti
- Presidio di conformità, privacy e gestione dei reclami
Casa Acqua Pompe, operatore attivo dal 2016 con sede in Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia, è un negozio indipendente multimarca specializzato in acqua e pompe per la casa. Siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi, soluzioni idriche e dettagli tecnici prima dell’acquisto, tra cui Cordivari, Oase e Pedrollo. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi né dei loro produttori.
Effettuando un ordine su casaacquapompe.shop l’utente accetta integralmente le presenti Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a clienti consumatori e professionisti che acquistano per usi domestici e tecnici compatibili con i prodotti offerti.
Per acquistare è necessario:
- avere capacità giuridica di concludere contratti;
- fornire dati anagrafici, di contatto e di consegna veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito in modo lecito, senza interferire con sicurezza, funzionalità o contenuti.
Ci impegniamo a fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su prodotti e consegne.
3. Account
Ove disponibile, il cliente può creare un account per gestire ordini, indirizzi e richieste di assistenza.
- Il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
- In caso di uso non autorizzato o dati inesatti, invitiamo a contattare tempestivamente l’assistenza clienti.
- Ci riserviamo di sospendere account in caso di uso abusivo, frode o violazione delle presenti Condizioni.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Il catalogo comprende una selezione multimarca di soluzioni per acqua e pompe per la casa. Ogni scheda è verificata dal team per coerenza tra descrizione, specifiche, confezione e documentazione, con correzione o sospensione in caso di dubbi.
Le immagini, le schede tecniche e la disponibilità hanno scopo illustrativo e informativo. In caso di differenze, farà fede la descrizione pubblicata al momento dell’ordine, integrata da manuali e documentazione fornita con il prodotto.
Alla consegna invitiamo a verificare collo integro, corrispondenza del modello, sigilli e manuali, e a conservare imballo e documentazione per l’assistenza.
5. Prezzi, IVA e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono l’IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o al checkout.
I prezzi possono variare per disponibilità, costi di fornitura, turnover di magazzino e campagne a tempo: ogni variazione si applica solo agli ordini futuri secondo le condizioni vigenti. Il prezzo contrattuale è quello confermato al momento dell’ordine.
Il risparmio offerto deriva da acquisti efficienti e costi contenuti: acquisto programmato in volumi accorpati, gestione snella senza punti vendita fisici, processi digitalizzati e logistica ottimizzata, trasferiti al prezzo finale mantenendo imballo accurato e assistenza dedicata. Le iniziative promozionali sono finanziate dai margini operativi e dagli accordi di fornitura, senza oneri aggiuntivi per il cliente e nei limiti delle regole pubblicate al checkout.
Il prezzo conveniente non modifica identità, origine e trattamento del prodotto: controlli, imballo e gestione restano invariati per ogni fascia di prezzo.
6. Coupon SAVE15
Offriamo 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15.
- Codice: SAVE15
- Vantaggio: 15% di sconto sugli articoli idonei.
- Modalità: Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei.
- L’idoneità del coupon segue le regole del checkout: eventuali esclusioni, soglie minime o cumulabilità sono indicate prima del pagamento.
7. Ordini e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine tramite checkout costituisce proposta d’acquisto. Il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata via email, contenente riepilogo di prodotti, prezzo, spese, indirizzo e tempi stimati.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di errori di prezzo o disponibilità, dati incompleti, anomalie di pagamento o sospetta frode, con rimborso tempestivo di quanto eventualmente già addebitato.
8. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
Il pagamento è elaborato tramite circuiti sicuri. L’addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del metodo scelto. In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non sarà evaso.
9. Spedizioni e consegne
Spediamo in Italia agli indirizzi indicati al checkout.
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
I tempi di preparazione e consegna sono indicati in fase d’ordine e nella conferma. Ritardi dovuti a vettore, disponibilità o cause di forza maggiore saranno comunicati con aggiornamenti costanti fino alla consegna.
Al ricevimento, verificare l’integrità del collo e segnalare tempestivamente eventuali danni evidenti all’assistenza, conservando imballo e foto.
10. Diritto di reso, rimborsi e garanzia
10.1 Resi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per esercitare il reso, contattare l’assistenza indicando riferimento ordine e motivo. I prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori, manuali e imballo originale ove possibile. Le spese di restituzione e le condizioni di idoneità sono precisate nelle comunicazioni di assistenza e al momento dell’autorizzazione al reso.
10.2 Rimborsi
I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, nei tempi tecnici del circuito, previa verifica di ricezione e conformità del reso.
10.3 Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. I prodotti sono coperti dalle tutele legali vigenti per difetti di conformità, secondo quanto indicato nelle schede e nella documentazione fornita.
11. Autenticità e qualità: impegno, controlli e rimedi
Ci impegniamo a fornire solo prodotti autentici e conformi alla descrizione pubblicata, con piena rintracciabilità del percorso di fornitura.
- Approvvigionamento: Rifornimento esclusivamente tramite canali di fornitura tracciabili con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento conservata per ogni lotto.
- Controlli qualità: Controllo visivo pre-spedizione su integrità, completezza e sigilli, più imballo protettivo dedicato a componenti idraulici ed elettrici.
Percorso di segnalazione da parte del cliente
In caso di dubbi su autenticità o conformità, inviare a support@casaacquapompe.shop:
- Descrizione del dubbio con foto di prodotto, etichette e sigilli
- Riferimento ordine e data di consegna riscontrata
Processo di verifica
- Verifica del fascicolo e della catena di fornitura con confronto documentale
- Esame fotografico e, se necessario, rientro guidato per ispezione diretta
Rimedio garantito: In caso di non autenticità o non conformità accertata garantiamo soluzione significativa con sostituzione, riparazione del percorso o rimborso secondo le tutele vigenti e le valutazioni del team qualità.
Titolarità della risoluzione: Il reparto qualità e il responsabile operativo seguono la pratica con aggiornamenti costanti fino alla chiusura, con esito motivato e soluzione applicata entro i tempi di gestione dichiarati dal reparto competente.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, loghi, schede, grafica e struttura del catalogo — sono di proprietà della vetrina, del soggetto gestore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa vigente. È vietata riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza autorizzazione scritta, salvo quanto necessario per consultare e acquistare i prodotti.
I marchi di terzi citati, inclusi Cordivari, Oase e Pedrollo, appartengono ai rispettivi titolari e sono citati esclusivamente per identificare la compatibilità e l’assortimento indipendente.
13. Uso consentito e divieti
È vietato:
- utilizzare il sito per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi di diritti di terzi;
- tentenere accessi non autorizzati, estrazione massiva di dati, manomissione o sovraccarico dei sistemi;
- pubblicare o trasmettere contenuti offensivi, ingannevoli o in violazione di legge;
- presentare il nostro store come canale ufficiale dei marchi trattati.
14. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza del servizio, ma non garantiamo assenza di interruzioni, errori o indisponibilità temporanee per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitto o mancato guadagno derivanti dall’uso o dall’impossibilità di uso del sito, salvo dolo o colpa grave e salvo diritti inderogabili del consumatore.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti garantiti dalla normativa consumeristica applicabile.
15. Legge applicabile e foro
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, in considerazione della sede in Verona, Italia. Per le controversie con consumatori si applica il foro del consumatore secondo la normativa vigente; per gli altri clienti, foro competente di Verona, salvo diversa disposizione inderogabile.
Resta ferma la possibilità di ricorrere a strumenti di risoluzione extragiudiziale previsti dalla normativa europea e italiana.
16. Modifiche alle Condizioni
Potremo aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con data di aggiornamento. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi, regolati dalle condizioni accettate al momento dell’acquisto.
17. Contatti e assistenza
Assistenza centrale
Email primaria: support@casaacquapompe.shop
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00 (Ora italiana). Messaggi ricevuti fuori orario presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
- Smistamento centrale e coordinamento di tutte le richieste dei clienti
- Risposta entro 1 giorno lavorativo
- Per velocizzare la gestione indicare: riferimento ordine se esistente e motivo della richiesta, oltre al recapito preferito per essere ricontattati
- Presa in carico e conferma di ricezione, con inoltro al reparto specialistico con numero di pratica ed eventuale escalation al responsabile-operativo
Reclami formali, privacy e questioni legali
Email dedicata: tutela-legale-privacy@casaacquapompe.shop
- Gestione di reclami formali, privacy, diritti dell’interessato e condizioni contrattuali
- Risposta entro 2 giorni lavorativi con protocollazione riservata e verifica normativa
- Riscontro motivato con eventuali azioni correttive ed escalation al responsabile-operativo
- Indicare: oggetto formale della richiesta e riferimenti utili, oltre al recapito per comunicazioni ufficiali
Indirizzo operativo: Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia — Casa Acqua Pompe / Veronese Idro Servizi S.r.l. su casaacquapompe.shop