Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

1. Chi siamo e chi tratta i dati

Casa Acqua Pompe è un negozio indipendente multimarca specializzato in acqua e pompe per la casa, attivo dal 2016, raggiungibile su casaacquapompe.shop all'indirizzo Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia.

La vetrina è gestita operativamente da Veronese Idro Servizi S.r.l., società di servizi operativi che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per attività commerciali specializzate nel comfort idrico domestico nel mercato locale. Veronese Idro Servizi S.r.l. opera la vetrina, ne cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate dalla vetrina stessa.

Nel trattamento dei dati dei clienti, i ruoli sono così ripartiti:

• Casa Acqua Pompe è il riferimento commerciale della vetrina: definisce l'assortimento multimarca, le informazioni di prodotto e le condizioni di vendita, spedizione, reso e garanzia pubblicate sul sito.
• Veronese Idro Servizi S.r.l. è il soggetto gestore che assicura la gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo pubblicato, la cura delle schede informative e la coerenza delle condizioni pubblicate, il coordinamento di evasione, controlli qualità e assistenza clienti, oltre al presidio di conformità, privacy e gestione dei reclami.

Si tratta di un punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi, soluzioni idriche e dettagli tecnici prima dell'acquisto. Il negozio non si presenta come sito ufficiale dei marchi trattati.

2. Dati che ci fornite direttamente

Quando utilizzate casaacquapompe.shop raccogliamo le informazioni che ci comunicate:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, indirizzo email, numero di telefono.
• Dati dell'ordine: prodotti scelti tra il catalogo multimarca, quantità, codice coupon utilizzato come SAVE15, preferenze di consegna e comunicazioni inserite al checkout.
• Dati per l'assistenza: riferimento ordine se esistente e motivo della richiesta, recapito preferito per essere ricontattati, allegati o descrizioni del problema.
• Dati per reclami formali e diritti privacy: oggetto formale della richiesta e riferimenti utili, recapito per comunicazioni ufficiali.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento e la sicurezza del sito:

• Dati di utilizzo: pagine visitate, prodotti visualizzati, ricerche nel catalogo, interazioni con il carrello e il checkout.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, impostazioni di lingua, fuso orario.
• Dati di sicurezza: log di accesso, tentativi di pagamento non riusciti, segnalazioni antifrode.

Questi dati sono raccolti tramite log del server, cookie e tecnologie simili descritti nella sezione dedicata.

4. Registrazioni di transazioni e assistenza

Per evadere gli ordini e garantire assistenza chiara prima e dopo l'ordine conserviamo registrazioni relative a:

• Transazioni: ordini, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento, applicazione del coupon SAVE15 secondo le regole del checkout sugli articoli idonei.
• Spedizioni e consegne: scelta tra spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, vettore, tracciamento e conferma di consegna.
• Resi: richieste accettate entro 30 giorni dalla consegna, in linea con le condizioni di reso pubblicate.
• Garanzia: segnalazioni e pratiche gestite secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
• Comunicazioni di supporto: email inviate a support@casaacquapompe.shop, numero di pratica assegnato, inoltro al reparto specialistico ed esiti.

5. Finalità di utilizzo dei dati

Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate e trasparenti:

• Esecuzione del contratto: gestione del carrello, verifica dell'idoneità degli articoli al coupon, elaborazione dei pagamenti, preparazione ed evasione degli ordini, organizzazione delle consegne.
• Assistenza clienti: presa in carico e conferma di ricezione delle richieste, smistamento centrale e coordinamento, inoltro al reparto specialistico con numero di pratica, risposta entro 1 giorno lavorativo per l'assistenza generale.
• Qualità e conformità: controlli qualità, coerenza delle schede informative, gestione di reclami formali, privacy e condizioni contrattuali con riscontro motivato ed eventuali azioni correttive.
• Sicurezza e prevenzione abusi: prevenzione di frodi, tutela del sito e dei pagamenti, gestione del contenzioso.
• Obblighi di legge: fatturazione, contabilità, conservazione fiscale e risposte alle autorità.
• Miglioramento del servizio: analisi aggregate del catalogo e dell'esperienza di confronto tra marchi e soluzioni idriche.

Non utilizziamo i dati per finalità diverse senza informarvi e, dove richiesto, senza il vostro consenso.

6. Fornitori di servizi

Per operare la vetrina ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostra istruzione e per le attività affidate:

• Hosting e manutenzione del sito casaacquapompe.shop
• Gestori dei pagamenti con carta di credito e PayPal
• Corrieri e operatori logistici per spedizione e consegna
• Fornitori di posta elettronica e strumenti di assistenza clienti
• Consulenti per conformità, qualità e gestione dei reclami

La gestione operativa quotidiana, il coordinamento di evasione e il presidio di conformità e privacy sono curati da Veronese Idro Servizi S.r.l. nel rispetto delle condizioni pubblicate dalla vetrina.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono elaborati direttamente dai gestori di pagamento certificati.

Non memorizziamo numeri completi di carte di credito sui nostri server. Riceviamo dai gestori solo conferme di transazione, importo, stato del pagamento ed eventuali riferimenti necessari per resi e rimborsi entro 30 giorni dalla consegna. L'idoneità del coupon SAVE15, che offre il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout.

8. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie tecnici necessari per navigazione, carrello, checkout e sicurezza, e, previo consenso dove richiesto, cookie per funzionalità, misurazione e preferenze:

• Cookie strettamente necessari: mantengono il carrello, ricordano la scelta del metodo di pagamento e garantiscono il funzionamento del checkout.
• Cookie funzionali: ricordano lingua, valuta in EUR e prodotti confrontati.
• Cookie statistici: ci aiutano a capire in forma aggregata come i visitatori usano le schede informative e le condizioni di consegna.

Potete gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare acquisto e accesso all'assistenza.

9. Sicurezza

Applichiamo misure organizzative e tecniche per proteggere i dati, tra cui accesso riservato, protocollazione riservata delle pratiche privacy e legali, verifica normativa delle richieste, connessioni cifrate per checkout e pagamenti e controlli qualità sull'evasione.

Le richieste inviate ai reparti specialistici sono trattate con presa in carico, numero di pratica e inoltro al responsabile-operativo in caso di escalation.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:

• Dati di ordine, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto e per gli obblighi fiscali e contabili.
• Registri di spedizione, reso e garanzia: per la gestione delle consegne, dei resi entro 30 giorni dalla consegna e delle indicazioni di garanzia fornite dall'assistenza.
• Comunicazioni di assistenza: per il tempo necessario a chiudere la pratica e gestire eventuali contestazioni successive.
• Log tecnici e di sicurezza: per brevi periodi legati a sicurezza e funzionamento.

Al termine dei periodi di conservazione i dati sono cancellati o anonimizzati.

11. Le vostre scelte

Potete in ogni momento:

• richiedere accesso, rettifica o aggiornamento dei dati;
• richiedere cancellazione o limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge;
• opporvi a trattamenti basati sul legittimo interesse;
• revocare il consenso ai cookie non necessari;
• scegliere il recapito preferito per essere ricontattati dall'assistenza, indicando riferimento ordine e motivo della richiesta.

12. Richieste privacy e reclami

Per esercitare i diritti dell'interessato, inviare reclami formali o chiedere chiarimenti su privacy e condizioni contrattuali, potete scrivere al reparto dedicato:

Email legale e privacy: tutela-legale-privacy@casaacquapompe.shop

Indicate oggetto formale della richiesta e riferimenti utili, oltre al recapito per comunicazioni ufficiali. Il reparto provvede a protocollazione riservata e verifica normativa, con riscontro motivato ed eventuali azioni correttive. La risposta avviene entro 2 giorni lavorativi, con eventuale escalation al responsabile-operativo.

Per assistenza generale sugli ordini, prodotti e consegne potete scrivere a support@casaacquapompe.shop, con risposta entro 1 giorno lavorativo.

Orari di assistenza

Ora italiana: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

13. Minori

La vetrina è destinata a clienti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati, contattateci e provvederemo alla cancellazione.

14. Modifiche a questa informativa

Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o dei servizi. La data di ultimo aggiornamento in alto indica la versione vigente. In caso di modifiche rilevanti vi informeremo tramite la vetrina o via email prima che producano effetto.

15. Contatti

Casa Acqua Pompe — Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia — casaacquapompe.shop

• Assistenza clienti: support@casaacquapompe.shop
• Reclami formali, privacy e diritti dell'interessato: tutela-legale-privacy@casaacquapompe.shop

Negozio indipendente multimarca specializzato in acqua e pompe per la casa, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su prodotti e consegne.