Contatti

Casa Acqua Pompe è un negozio indipendente multimarca specializzato in acqua e pompe per la casa. Confrontiamo più marchi, soluzioni idriche e dettagli tecnici per aiutarti a scegliere con consapevolezza, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti guida al canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Come contattarci: panoramica

La vetrina è gestita operativamente da Veronese Idro Servizi S.r.l., società di servizi operativi che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per attività specializzate nel comfort idrico domestico. Il soggetto gestore cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate dalla vetrina stessa, con responsabilità su gestione quotidiana del catalogo, coerenza delle schede informative, coordinamento di evasione e controlli qualità, conformità, privacy e gestione dei reclami.

• Negozio: Casa Acqua Pompe, negozio indipendente multimarca, attivo dal 2016
• Indirizzo: Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia
• Email centrale: support@casaacquapompe.shop
• Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00
• Fuso orario: Ora italiana

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il riferimento ordine se esistente, il motivo della richiesta e il recapito preferito per essere ricontattato.

Canale centrale: assistenza clienti

Per domande generali, orientamento iniziale o se non sai quale reparto contattare, scrivi a support@casaacquapompe.shop. È il punto di smistamento centrale e coordina tutte le richieste dei clienti.

Cosa fa per te

• Smistamento centrale e coordinamento di tutte le richieste
• Conferma di ricezione e assegnazione di un numero di pratica
• Inoltro al reparto specialistico più adatto alla tua esigenza

Tempi e come procedere

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine se esistente e motivo della richiesta, recapito preferito per essere ricontattato
• Come lavoriamo: presa in carico e conferma di ricezione, poi inoltro al reparto specialistico con numero di pratica
• Supervisione: in caso di pratiche complesse, la gestione viene sottoposta al responsabile operativo

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza: la richiesta arriva subito alle persone competenti e riduci i passaggi intermedi.

Consulenza pre-acquisto: scelta e compatibilità

Scrivi a consulenza-prodotti@casaacquapompe.shop se devi scegliere tra più marchi o verificare compatibilità, dimensionamento di massima e uso previsto per pompe domestiche, soluzioni idriche e accessori.

• Di cosa si occupa: orientamento pre-acquisto su scelta, compatibilità e dimensionamento di massima
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: descrizione dell'impianto, uso previsto e spazio disponibile, modelli confrontati e dubbi tecnici
• Come lavoriamo: analisi del bisogno e proposta di opzioni adatte, poi invio di chiarimenti tecnici e passi successivi
• Supervisione: responsabile operativo per casi tecnici complessi

Assistenza post-ordine: stato, utilizzo e garanzie

Scrivi a assistenza-ordini@casaacquapompe.shop per supporto dopo l'acquisto: stato dell'ordine, utilizzo del prodotto, garanzia applicabile e pratiche correlate.

• Di cosa si occupa: supporto post-ordine su stato, utilizzo, garanzia applicabile e pratiche correlate
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine e descrizione del bisogno post-vendita, foto o video in caso di anomalia funzionale
• Come lavoriamo: verifica della pratica e delle tutele applicabili, poi guida alla soluzione o avvio della gestione dedicata
• Supervisione: responsabile operativo

Controllo qualità: autenticità, conformità e difetti

Scrivi a controllo-qualita@casaacquapompe.shop se vuoi segnalare un possibile difetto, verificare conformità ed etichette o richiedere una verifica ispettiva sul prodotto ricevuto.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, conformità e difetti con gestione dei rientri ispettivi
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche di etichette, sigilli e difetto, descrizione dettagliata e condizioni d'uso
• Come lavoriamo: apertura del fascicolo qualità e verifica della tracciabilità, poi definizione di ispezione, sostituzione o rimedio motivato
• Supervisione: responsabile operativo

Tutela legale e privacy: reclami e diritti

Scrivi a tutela-legale-privacy@casaacquapompe.shop per reclami formali, questioni su privacy e diritti dell'interessato e chiarimenti sulle condizioni contrattuali.

• Di cosa si occupa: gestione di reclami formali, privacy, diritti dell'interessato e condizioni contrattuali
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto formale della richiesta e riferimenti utili, recapito per comunicazioni ufficiali
• Come lavoriamo: protocollazione riservata e verifica normativa, poi riscontro motivato con eventuali azioni correttive
• Supervisione: responsabile operativo

Supporto spedizioni: consegne e colli

Scrivi a supporto-spedizioni@casaacquapompe.shop per informazioni su consegne, colli danneggiati, smarrimenti e coordinamento con i vettori.

• Di cosa si occupa: supporto su consegne, colli danneggiati, smarrimenti e coordinamento con i vettori
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: riferimento ordine e indirizzo di consegna utilizzato, stato del tracciamento e foto del collo se danneggiato
• Come lavoriamo: verifica della spedizione presso il vettore, poi organizzazione di rinvio, indagine o pratica di tutela
• Supervisione: responsabile operativo

Quale canale scegliere

Il nostro impegno: informazioni trasparenti su prodotti e consegne, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Invia una sola richiesta al canale più adatto e ti risponderemo con un numero di pratica e i passi successivi.

Sede e orari

Casa Acqua Pompe opera da Verona come punto di riferimento indipendente per soluzioni idriche domestiche. Puoi scriverci in qualsiasi momento via email: ti risponderemo negli orari di assistenza in ora italiana, Lunedì–Venerdì 9:00–17:00 e Sabato 9:00–12:00. Sede del gestore: Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia.