Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso di Casa Acqua Pompe (casaacquapompe.shop), negozio indipendente multimarca specializzato in acqua e pompe per la casa. La vetrina è gestita operativamente da Veronese Idro Servizi S.r.l., società di servizi operativi che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per attività commerciali specializzate nel comfort idrico domestico nel mercato locale, che opera la vetrina, ne cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate dalla vetrina stessa.
Finestra di reso e condizioni di ammissibilità
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La richiesta deve riferirsi a un ordine effettuato su casaacquapompe.shop.
- Alla consegna ti invitiamo a verificare collo integro, corrispondenza del modello, sigilli e manuali, e a conservare imballo e documentazione per l’assistenza.
- Conserva imballo originale, etichette, sigilli, accessori e documentazione di accompagnamento: servono per la verifica e per velocizzare la gestione.
- Ogni scheda prodotto è verificata dal team per coerenza tra descrizione, specifiche, confezione e documentazione, con correzione o sospensione in caso di dubbi. Ci impegniamo a fornire solo prodotti autentici e conformi alla descrizione pubblicata, con piena rintracciabilità del percorso di fornitura.
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare un reso o segnalare un problema, contatta l’assistenza clienti via email indicando il riferimento ordine e il motivo della richiesta.
- Assistenza centrale: support@casaacquapompe.shop
- Supporto post-ordine: assistenza-ordini@casaacquapompe.shop per stato ordine, utilizzo, garanzia applicabile e pratiche correlate
- Controllo qualità: controllo-qualita@casaacquapompe.shop per verifiche di autenticità, conformità e difetti con gestione dei rientri ispettivi
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Ora italiana. I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
Cosa indicare nella richiesta
Per un reso standard entro 30 giorni dalla consegna
- Riferimento ordine se esistente e motivo della richiesta
- Recapito preferito per essere ricontattato
- Riferimento ordine e descrizione del bisogno post-vendita
Per prodotto danneggiato, errato, difettoso o dubbio di autenticità
- Riferimento ordine e data di consegna riscontrata
- Descrizione del dubbio con foto di prodotto, etichette e sigilli
- Foto o video in caso di anomalia funzionale
- Descrizione dettagliata e condizioni d’uso
- Prove fotografiche di etichette, sigilli e difetto per le verifiche qualità
Verifica di danni, errori, qualità e autenticità
Il rifornimento avviene esclusivamente tramite canali di fornitura tracciabili con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento conservata per ogni lotto. Prima della spedizione è effettuato un controllo visivo su integrità, completezza e sigilli, più imballo protettivo dedicato a componenti idraulici ed elettrici.
Se segnali un danno, un errore di modello, un difetto o un dubbio di autenticità, la pratica segue questo percorso:
- Presa in carico e conferma di ricezione: smistamento centrale e coordinamento di tutte le richieste, con inoltro al reparto specialistico con numero di pratica.
- Verifica della pratica e delle tutele applicabili: il reparto post-vendita guida alla soluzione o avvia la gestione dedicata.
- Apertura fascicolo qualità e verifica tracciabilità: verifica del fascicolo e della catena di fornitura con confronto documentale, esame fotografico e, se necessario, rientro guidato per ispezione diretta.
- Definizione di ispezione, sostituzione o rimedio motivato: con esito motivato e soluzione applicata entro i tempi di gestione dichiarati dal reparto competente.
Riceverai aggiornamenti costanti fino alla chiusura della pratica. La gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo, la cura delle schede informative, il coordinamento di evasione, controlli qualità e assistenza, oltre al presidio di conformità, privacy e gestione dei reclami, sono affidati a Veronese Idro Servizi S.r.l. con escalation al responsabile-operativo quando necessario.
Rimborso
In caso di non autenticità o non conformità accertata garantiamo soluzione significativa con sostituzione, riparazione del percorso o rimborso secondo le tutele vigenti e le valutazioni del team qualità.
- Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal; il rimedio applicato tiene conto del metodo di pagamento utilizzato e delle tutele applicabili alla pratica.
- L’idoneità del coupon SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei) segue le regole del checkout: in caso di reso parziale o totale, l’importo rimborsabile riflette quanto effettivamente pagato per gli articoli restituiti e accettati.
Cambio con altro prodotto
Se desideri sostituire un articolo con un altro modello o marchio tra quelli trattati da Casa Acqua Pompe, indica nella richiesta il prodotto desiderato e il motivo del cambio. Il team verifica disponibilità, coerenza tecnica e tutele applicabili e ti guida alla soluzione o avvia la gestione dedicata, con eventuale conguaglio secondo quanto pagato e le condizioni pubblicate.
Spese di spedizione
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
- Per le spese relative al rientro del reso e per l’eventuale trattamento delle spese di spedizione originarie, contatta l’assistenza indicando ordine e motivo: la soluzione è definita in base alle tutele applicabili e all’esito della verifica.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per supporto post-ordine su utilizzo e garanzia applicabile, scrivi a assistenza-ordini@casaacquapompe.shop allegando riferimento ordine, descrizione del bisogno e, in caso di anomalia funzionale, foto o video.
Contatti per resi, rimborsi e qualità
- Assistenza centrale — Casa Acqua Pompe: support@casaacquapompe.shop — smistamento centrale e coordinamento di tutte le richieste. Risposta entro 1 giorno lavorativo. Indicare riferimento ordine se esistente, motivo della richiesta e recapito preferito.
- Post-vendita: assistenza-ordini@casaacquapompe.shop — supporto su stato, utilizzo, garanzia applicabile e pratiche correlate. Risposta entro 1 giorno lavorativo. Indicare riferimento ordine, descrizione del bisogno e foto o video in caso di anomalia.
- Qualità e autenticità: controllo-qualita@casaacquapompe.shop — verifiche di autenticità, conformità e difetti con gestione dei rientri ispettivi. Risposta entro 2 giorni lavorativi. Allegare prove fotografiche di etichette, sigilli e difetto con descrizione dettagliata e condizioni d’uso.
Casa Acqua Pompe — Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia — casaacquapompe.shop — punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi, soluzioni idriche e dettagli tecnici prima dell’acquisto, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine.