Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
Politica di spedizione di Casa Acqua Pompe
Casa Acqua Pompe — casaacquapompe.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in acqua e pompe per la casa. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su prodotti e consegne.
La gestione operativa della vetrina, del catalogo pubblicato, dell'evasione e dell'assistenza è curata da Veronese Idro Servizi S.r.l., società di servizi operativi che cura gestione, selezione assortimentale e assistenza per attività commerciali specializzate nel comfort idrico domestico nel mercato locale. Il soggetto gestore opera la vetrina, ne cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate dalla vetrina stessa.
Operatore: Casa Acqua Pompe, Via dei Tigli 47, 37135 Verona VR, Italia.
Costi e soglia di spedizione gratuita
Per gli ordini in Euro (EUR) si applicano le seguenti condizioni:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
- Spedizione standard a 8,00 € per ordini fino alla soglia di gratuità
L'idoneità alla gratuità segue il totale dell'ordine calcolato al checkout secondo le regole mostrate al checkout. Eventuali sconti, incluso il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15, si applicano secondo le regole del checkout e possono influire sul raggiungimento della soglia.
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene messo in evasione dopo la conferma del pagamento.
Conferma d'ordine ed elaborazione
Dopo l'acquisto riceverai una conferma d'ordine via email con riepilogo di articoli, importi, indirizzo di consegna e costi di spedizione applicati.
- Verifica subito la conferma: in caso di errore, contattaci tempestivamente per consentirci di intervenire prima dell'affidamento al vettore.
- L'evasione e i controlli qualità sono coordinati dal soggetto gestore, che presidia anche la coerenza delle condizioni pubblicate e delle schede informative.
- Eventuali tempi di preparazione e consegna stimati, ove mostrati al checkout o nella conferma, dipendono da disponibilità, volume e destinazione e non sostituiscono gli eventi di tracking del vettore.
Esattezza dell'indirizzo di consegna
Un indirizzo completo e corretto è essenziale per una consegna puntuale.
- Indica nome e cognome o ragione sociale, via e numero civico, CAP, città, provincia e recapito telefonico per il corriere.
- Se l'indirizzo è incompleto o errato, la consegna può subire ritardi, giacenze o rientri. I costi aggiuntivi per rinvii causati da indirizzo errato potranno essere addebitati secondo le condizioni comunicate dall'assistenza.
- Se devi modificare l'indirizzo dopo l'ordine, scrivici subito con riferimento ordine e indirizzo corretto: faremo il possibile se il collo non è ancora partito.
Tracking e consegna tramite vettore
Quando il vettore prende in carico il collo, riceverai gli aggiornamenti di tracking con lo stato della spedizione.
- Monitora il tracking e assicurati che qualcuno possa ricevere il pacco all'indirizzo indicato.
- Gli eventi del vettore — presa in carico, transito, in consegna, consegnato, tentativo di consegna, giacenza — fanno fede sullo stato della spedizione.
- Ti invitiamo a conservare conferma d'ordine, codice di tracking e documentazione di consegna fino alla verifica del contenuto.
Spedizioni in più colli
Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più colli o consegne parziali per motivi logistici e di disponibilità. In tal caso potrai ricevere tracking separati. La soglia di spedizione gratuita resta riferita al totale dell'ordine e non comporta addebiti aggiuntivi per la suddivisione decisa da noi.
Ritardi, mancata consegna e giacenza
Ritardi dovuti a scioperi, maltempo, picchi stagionali, controlli del vettore o indirizzo incompleto sono possibili e vengono gestiti con verifica presso il vettore.
- Se il tracking non si aggiorna o la consegna supera i tempi comunicati, contatta il supporto spedizioni con riferimento ordine, indirizzo di consegna utilizzato e stato del tracking.
- In caso di tentativo di consegna fallito, segui le istruzioni del vettore per giacenza, punto di ritiro o secondo passaggio entro i termini indicati nell'avviso.
- Se il pacco risulta consegnato ma non lo trovi, verifica con familiari, vicini, portineria e punto di deposito indicato dal vettore, quindi contattaci tempestivamente per avviare l'indagine.
Colli danneggiati, smarriti o incompleti
Al ricevimento, controlla l'imballo prima di firmare con riserva se presenta ammaccature, fori, bagnature o manomissioni.
- Se il collo è danneggiato o mancano articoli, conserva imballo esterno e interno, scatta foto del collo e del contenuto e contatta il supporto spedizioni indicando riferimento ordine, indirizzo di consegna utilizzato, stato del tracking e foto del collo se danneggiato.
- Il nostro flusso prevede verifica della spedizione presso il vettore e organizzazione di rinvio, indagine o pratica di tutela, con inoltro al reparto specialistico con numero di pratica ed escalation al responsabile-operativo se necessario.
- Se il prodotto risulta danneggiato e desideri il reso, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Come contattarci per le spedizioni
Supporto centrale
L'assistenza clienti è disponibile via email a support@casaacquapompe.shop. Il servizio centrale provvede a smistamento e coordinamento di tutte le richieste dei clienti.
- Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00 (Ora italiana)
- Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
- Da indicare: riferimento ordine se esistente e motivo della richiesta; recapito preferito per essere ricontattati
- Gestione: presa in carico e conferma di ricezione, inoltro al reparto specialistico con numero di pratica
- I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.
Reparto specialistico spedizioni
Per consegne, colli danneggiati, smarrimenti e coordinamento coi vettori, scrivi a supporto-spedizioni@casaacquapompe.shop.
- Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
- Da indicare: riferimento ordine e indirizzo di consegna utilizzato; stato del tracking e foto del collo se danneggiato
- Gestione: verifica della spedizione presso il vettore; organizzazione di rinvio, indagine o pratica di tutela; escalation al responsabile-operativo quando necessario
- Il reparto opera negli stessi orari del supporto centrale: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00 (Ora italiana).
Per reclami, privacy e conformità, il presidio è garantito nell'ambito della gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo pubblicato.